professional

この間、壊れたPCを持ってアップルストアの銀座店に行ってきた。
Genius BarでPCをみてもらう。基本的にひとりの持ち時間は１５分。
相談の予約がびっしり入っていて、担当の人は、早く次のお客さんに
いきたいんだなっていう感じが前面に出ていた。でもこれは無料の
サービスだし、こんなもんかなと思い、「家でやってみてください」と
言われたとうりに家でソフトをインストールしなおしてみたけど解決せず。
今度は、数日後に、アップルストアの渋谷店に行ってみる。そしてこの時
担当してくれたスタッフの方の対応があまりにも素晴らしかった。だから
実名で書いちゃうけど、担当してくれた新田さんは、状況を説明したら
「先日、銀座店に行っていただいて解決できずに、今日、渋谷店に来て
いただいたということは、なんとか今日解決してお帰りいただこうと思います。」
と言ってくれて、ありとあらゆる解決方法を試してくれた。私のPCには
たくさんの写真データが入っているので、いろんな作業にとても時間が
かかってしまう。でも新田さんは「家に帰っていろんなことを試して
いただくという方法もあるのですが、できれば、私の目の届く所でやって
いただいた方が安心だと思いますので」と言ってくれて、私も私の前の
お客さんも、私の次のお客さんも同時に３人みながらそれぞれの問題の
解決に向かっていた。そして結局、私が相談を始めてから約２時間後、
お店は既に閉店時間を３０分も過ぎた時点で、私のPCはなおった！
PCのことがよくわかってない私にもわかりやすい説明で、どこをどう直したか
説明してくれた。そして「こんなに時間がかかっちゃってすいません。
お客様のご都合は大丈夫でしたか？」とまで言ってくれる。それは私が
言いたい言葉だったのに。そして出口まで見送ってくれた。
もぅ、あまりにも新田さんの対応に感動して、個人が持つ力の大きさを
思い知った。どんな職業でもプロフェッショナルな人の姿に私はすごく
心を打たれる。そして、そんな人と出会う度、私もプロでいたいなと
思う。
この日のことがきっかけで、ここしばらく悩み続けていた個人的な
問題から抜け出られそうなくらい、私にとって感動的な出来事だった。
人の心を照らしてくれるのはやっぱり人なんだな。

*誤解のないように書き加えておきますが、これはアップルストアの
　銀座店がダメで渋谷店がいいという話ではありません。あくまで
　新田さんという個人の方のプロフェッショナルな姿勢について書いた物です。